家教有方II老班支招：家长对新学校、新老师、新集体提出质疑，如何有效应对？

文章来源于 广州班主任  作者  马艳玲

“老师，老师，我的孩子......"

面对家长的各种求助，

小班很是纠结，

应该怎样回应呢？

为此，

小编特别策划，

邀请有丰富经验的老班坐阵本栏目。

只要小班你来信，

老班必倾囊而出！

家长对新学校、新老师、新集体

提出质疑，如何有效应对？

亲爱的老班：您好！今年我正式入职，成为了一名教师。有幸得到学校的重视，成为了起始年级班的班主任。我信心满满，准备大干一场，不负学校的信任。然而理想总是很丰满，现实却是很骨感。带班以来，我陆续收到了家长们的反馈信息。比如有家长觉得我管理班级的方式太温柔了，管不住调皮捣蛋的孩子。有些家长又觉得我管理班级太严格了，压抑了孩子的个性，不利于孩子成长。也有家长以我是新老师为由，认为我缺少带班经验，总会对我当前的班级管理工作提一些私人建议，对班级管理工作加以干涉……亲爱的老班，我很想做好班主任的工作。我应该怎样去有效应对以上这些问题呢？小班

老班分析

小班遇到的这个问题是绝大多数班主任都有可能会遭遇的问题，不仅仅是新手班主任才会遇到。这是家长对自己的孩子进入新环境的一种审视和考察。要有效应对这些问题，就要深入分析产生这些现象的原因。质疑背后可能有这样的一些因素：

1.不信任产生的质疑从心理学上来看，人在接触或进入一个新的环境时，因为未知往往会带着防备和试探的心理，会有一种“不安全感”或“不信任感”。进入新学校、新集体，接触新老师，有部分的家长就是这样的一种状态，这种状态容易诱导怀疑甚至是质疑。

2.育儿压力引发的质疑当前一些观念如“不能让孩子输在起跑线上”等给家长带来了巨大的压力和紧张情绪，家长的普遍期待是：望子成龙，望女成凤。谁都希望自己的孩子读的是最好的学校，去的是最好的班级，教自己孩子的是最好的老师。这样“最好”的心理预设和过高期待，极容易带来现实的反差。一旦产生落差，就极容易带来质疑。

3.缺乏沟通带来的质疑学校的班级管理工作一般是从班级整体出发，更多的是考虑班级的共性问题。而家长往往只从自己孩子发展的角度去看班级工作。因为出发点和看问题的角度不同，导致同一件事情可能就有了截然不同的看法，由此产生了质疑。

老班支招

有效应对这些质疑，我们可以尝试这样做：1.调整心态，理性看待质疑质疑不是不好，质疑更不是对立，切忌因质疑而走向自我怀疑，更切忌因质疑而走向相互对立。家长质疑是提出问题，甚至可能提出的是难题，我们要做的就是正确并妥善地解决问题。如果能有效地解决好这些问题，那么质疑就有可能成为促进优秀的一种方式。

2.重视第一印象，用专业“征服”家长第一次家校的接触，干净美丽的班级环境，温馨有爱的班级氛围，整齐摆放的桌椅，有条不紊地开展班级工作，条理清晰地解答家长的各种疑问等，都能让家长安心和放心。减少质疑，需要我们将家校接触的准备工作做好，提前梳理清楚各项工作的细节和逻辑，做好万全的准备。不然，忙乱和毫无头绪等状态，会让家长怀疑我们自身的专业水平和能力，进而怀疑我们的班级管理能力以及学校的教学和管理水平。

3.巧用“我们”，用目标凝聚家长家校之间本身目标就是一致的：共同助力孩子的成长。在这个前提下，我们只需要加强身份的认同和归属，就能更好地凝聚家校力量。比如，很多家长给老师发信息，表述上可能更多是“你们学校或贵校”“你们老师”等等。此时就可以让家长先从称呼上改变：将“你们”改成“我们”。这个小改变很重要，因为“你们-我们”，是两个不同的集体，无形之中，家长更容易站在对立面的角度去想和看问题。但“我们”就是一个集体，一个团队，“我们”会有分歧，但目标一致，有“我们”的这个认同，家长更容易和学校、老师站在一起去共同解决问题。而帮助建立归属感，可以简单从“我的孩子是X校X班的，我是X校X班XX的家长”开始。这可以让家长有这样一个认识：“我”属于“我们”，“我”应该成就“我们”，“我们”有“难”，“我”应支援，而不仅仅是指责或质疑。有了这样的认同和归属，那“我们”的目标就更容易达成，也更容易形成合力。

4.建立良好的家校沟通渠道很多的质疑，深究下去，其实可能就只是一个很小的问题、矛盾或冲突。小问题之所以会酿成质疑，是因为家校之间缺乏沟通。因为没有沟通，所以产生了误解，因为误解，问题就难以得到很好地解决，解决不了就会发展成为质疑。避免质疑和有效应对质疑，作为班主任需要有意识地去建立起家校之间的良好沟通渠道。要让家长明白，一切问题都可以坐下来好好聊，大家一起商量解决问题的办法。也可以在家委会里专门成立一个收集反馈家长问题的部门，作为家校沟通的一个桥梁。

5.引导家长树立边界意识因为质疑而带来的家长干涉班级整体管理的问题，需要去厘清和明确家校双方各自工作的内容和重点。要让家长明白：术业有专攻，班级管理是学校、老师的主阵地，班级的管理也需要更专业的知识和人员来进行，家长可以就学校和班级管理工作提出建议，学校和老师也可以适当采纳，但家长不宜过多干涉。还可以跟家长讲一讲，家长过多干涉可能带来的影响，如影响正常的班级管理秩序，带来不公平等。真正让家长明白：学校、班级从整体出发，关注全体孩子的共性，家长可以课后给自己的孩子提供个性化的发展。

6.制定班级发展长远规划，让家长更安心都说“高手下棋，走一步看十步”，有智慧的班主任也应当如此。班级管理，需要我们把格局打开，把眼光看长远，不仅为班级制定学期发展计划，更要制定班级未来发展的长远规划，建设成长型的班级，让家长看到未来的美好前景。在有长远规划的基础上，我们可以帮助家长去正确认识“最好”：适合的能促进孩子长期发展的才是最好的。“揠苗助长不如循序渐进”：教育是一个长期的过程，不应只在小节小点上求结果，更要有大的格局和视野，用长远的眼光去看待孩子的学习和成长。目标需要一级一级慢慢达成，同样，学校的管理、班级的建设等都需要慢慢完善。孩子适应新学校、新集体和新老师也是需要足够的时间和空间的，“慢”慢来，不着“急”，有“序”成长，一切才会是“最好”的。

作者简介 

马艳玲：本科就读于陕西师范大学，华南师范大学硕士研究生毕业。现为广州大学附属中学教师，入职以来，一直在一线德育岗位上工作，获广州大学附属中学优秀德育工作者、优秀班主任和十佳班主任等荣誉称号。

本文作者 |马艳玲   广州大学附属中学 

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