家教有方||老班支招：对说“No”的家长说“Hi”吧

文章来源于 广州班主任  作者 关楚贤 阮颉雁

“老师，老师，我的孩子......"

面对家长的各种求助，

小班很是纠结，

应该怎样回应呢？

为此，

小编特别策划，

邀请有丰富经验的老班坐阵本栏目。

只要小班你来信，

老班必倾囊而出！

对说“No”的家长说“Hi”吧

亲爱的老班：      我最近遇到了一个问题，希望您帮我支支招。班上的小文和明明是比较活泼的两个“小可爱”，平时免不了会给“小班”带来各种考验。这不，今天一大早，小文不小心碰到了明明的文具盒，文具盒掉到了地上，文具散落一地。明明二话不说让拳头“全速出击”，小文也不甘示弱，两个人就这样“礼尚往来”，直至值日老师巡查制止。当他们被带到我面前时，我发现这俩“小可爱”身上早已青的青、瘀的瘀，明明的鼻子更是肿得通红。      之前与家长接触时，发现家长都比较偏袒孩子。现在发生了这么激烈的摩擦，我该如何跟双方家长沟通呢？                             

 小班

老 班 分 析 

标题中的家长说“No”，指的是家长比较“护短”，比较偏袒孩子。家长以为在保护孩子，其实是不利于孩子的健康成长。

作为老师，在与家长交流、沟通时，应该尽量在家长面前先谈孩子的长处，用鼓励的话语表达出班主任的关怀，再委婉地指出孩子的不足之处，让家长感受到老师的真诚和对孩子的爱，这样既能维护家长的自尊心，也能缓解家长的心理防御，家校同心，形成合力。老 班 支 招

启：多方还原，述事实

将孩子交由校医处理伤情后，约见双方学生家长之前，应迅速做足前期准备——在制止的值日教师、在场的同学、教室监控等帮助下还原整个事件，掌握整个冲突事件的全部事实。沟通时，我们应不失偏颇向双方家长陈述实情，切忌加入个人情感与评价。会说“No”的家长，其阻抗比其他家长要强，如果在谈话伊始捕捉到老师一丝“不公”，便会形成不好的首因效应。我们可以这样表达

家长，您好。很遗憾因这种事情与您会面。根据多方角度还原，事情是这样的：今天早上小文碰掉了明明的文具盒，明明见此动手打了小文，小文还手。虽值日老师巡查制止，但两个孩子都受了不同程度抓伤。因此请两位到校，进行了解。

承：表达关怀，少批评当家长出现说“No”的情况时，教师应该正确地“表达感受”。当今社会尊师重道，家长听到老师明确的表态时，多数能停下来静心聆听，并能跟着老师的话去重新思忖自家孩子的做法是否恰当。除了“表关怀”之外，切忌“批评”。身为班主任，我们要学习尊重家长的心理需求。家长“No”的背后，因为孩子是自己生养的宝贝，凝结了自己的心血。“子不教，父之过”，如果在外被指责，家长也会感受到被指责。但如果老师表达关怀，家长会感觉到老师是为了自己家孩子好，和自己立场统一，会进一步减低阻抗。我们可以这样表达

两位家长，百忙之中抽空到校，非常关心孩子。现在两个孩子身上都有伤，伤在他们身上，疼在我们心上。孩子已及时送到校医室对伤口进行消毒处理。为了避免孩子之后在人际交往、情绪表达中受伤，健康快乐地成长，我们不妨一起想想锦囊妙计为孩子护航。

转：互换角度，找办法

“孩子还小”常常是我们很多家长说“No”的理由。当家长了解冲突原委之后，我们可以尝试引导孩子和孩子家长之间互换角度，站在对方的角度上去看问题。教师应从协商的主理人身份转换至调和员，帮助家长相互协商解决问题，从而达成统一。作为双方沟通的桥梁，我们可以提出“您觉得，这件事我们怎么处理比较好呢？”然后让双方家长提出解决办法。不排除家长的方法可能会受自身的教育思想、教育内容、教育方式等掣肘，如果两位家长的解决办法能达成共识固然皆大欢喜，倘若不行，我们要及时搭建桥梁，引导双方达成共识，优化出有效的解决办法。我们可以这样表达

小文和明明都是我们班级不可或缺的一份子。小文处事细致，感情细腻，是班里的图书管理员。明明反应速度快，活泼外向，是当之无愧的体育委员。

明明妈妈，试想如果您是小文妈妈，孩子笔盒被碰掉固然不开心，但是用拳头宣泄情绪这种方式，您认可吗？小文妈妈，如果您是明明家长，孩子帅气的脸上鼻青脸肿的，您能不心疼吗？谁家的孩子不是心头肉呢？我们待会见到孩子怎么教育会更利于孩子反思？怎样的情绪表达和人际交往方式更有利于孩子的成长呢？

合：把握关键，巧动议说“No”的家长往往较难正视自家孩子的不足。因此，我们应该先充分进行单独协商，使得双方家长分别与教师达成较好的教育合力时，方安排双方家长见面。见面时需平等、适当地提出我们的解决意见和建议，以争取能更好地解决问题。我们可以这样表达

亲爱的家长，相信通过刚才的交流，也发现了我们日后可以加强的教育之处。

其实学校是个小“社交场”，孩子在您的精心养育中俨然成了“小大人”，他们也会因为某件事情产生情绪，这是再正常不过的。关键是出现情绪的时候，我们可以教育孩子理性表达——“你把我的笔盒碰掉了，我感觉有点生气。”同时，我们也要教导孩子勇于承认错误并不可耻，反而是勇敢的表现——“对不起，我不是故意碰掉你的笔盒的。我帮你捡文具吧。”若上述方法无果，则应懂得及时寻求他人的帮助。孩子的成长潜力远超我们想象，或许我们也要放手让他们在摸爬滚打中，成为坚强的小树，欣喜地向他们成长说“Yes”。

曲终回望教师和家长沟通是一门艺术，是语言、情感的合奏。面对常会说“No”的家长，沟通前我们首先要了解家长袒护孩子的心理成因，针对不同的成因，因人而异，因时而异，因情而异，并在“起、承、转、合”处聆听意见、识别冲突、分析冲突、直击核心、协调矛盾、解决冲突，相信一定能解开彼此心锁，敞开心扉，收获更好的沟通效果。END

作 者 简 介  关楚贤广东第二师范学院番禺附属小学教师，南粤优秀教师，广州市名班主任，广州市优秀班主任，番禺区（首届）十佳班主任，番禺区班主任研究会副会长，番禺区班主任讲师团成员，番禺区家庭教育指导讲师。广州市名班主任关楚贤工作室期待与您一同携手，以“共学、共生、共进、共赢”为目标，以“大思政背景下的微德育 ”为特色，积极联动、高效协同，一起打造班主任成长共同体。  阮颉雁广州大学教育学院应用心理学硕士研究生。现任广州市白云区黄石学校的心理健康教师、心理备课组长、副班主任，负责学校的心理健康教育工作和学生心理咨询工作。广州市名班主任熊浩工作室成员。

本文作者|关楚贤 广东第二师范学院番禺附属小学；阮颉雁 广州市白云区黄石学校         

责任编辑|熊 浩

版面编辑|谭泳欣 钟燕芬

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